Os cidadãos do Rio Grande do Sul já podem solicitar a Carteira de Identidade Nacional (CIN) e acessar outros serviços públicos diretamente pelo WhatsApp por meio da assistente virtual GurIA. A novidade foi anunciada pelo governo estadual durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado no fim de maio, em Porto Alegre, com o objetivo de ampliar a acessibilidade e facilitar o atendimento à população.
A assistente virtual GurIA completou um ano de funcionamento nesta semana e passa a oferecer dez serviços públicos diretamente pelo aplicativo de mensagens. A ferramenta, desenvolvida pelo governo do Estado com tecnologia de inteligência artificial generativa, agora permite que os usuários realizem procedimentos sem precisar acessar outros canais de atendimento.
Entre os serviços disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, consultas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), verificação da situação do veículo, consulta de infrações, apresentação de condutor, pagamento do IPVA via Pix, além do registro de ocorrência na Delegacia da Mulher e solicitação de medida protetiva.
O acesso aos serviços ocorre por meio de uma conversa com a GurIA pelo WhatsApp, utilizando o número (51) 3210-3939. Segundo a secretária estadual de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, a ampliação representa mais um passo na transformação digital dos serviços públicos e contribui para tornar o atendimento mais acessível.
Para solicitar a Carteira de Identidade Nacional, é necessário realizar autenticação pela plataforma gov.br. O cidadão poderá optar pelo agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), além da modalidade Identidade Fácil, destinada a quem atende aos critérios definidos pelo Estado.
Em parceria com o DetranRS, a plataforma também oferece serviços relacionados a veículos e habilitação, permitindo consultas da CNH, situação do veículo, infrações de trânsito, indicação de condutor responsável por multas e pagamento simplificado do IPVA por Pix.
Outra funcionalidade incorporada à GurIA é o atendimento voltado às mulheres em situação de violência. A ferramenta permite registrar ocorrências e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp, buscando agilizar o acesso aos serviços de proteção.
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para orientar cidadãos sobre serviços estaduais disponíveis no portal rs.gov.br e no WhatsApp. A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a IBM. Conforme o governo estadual, novos serviços deverão ser incorporados à plataforma nos próximos meses.
Serviços disponíveis na GurIA:
- Autenticação gov.br;
- Apresentação de condutor;
- Consulta da situação do veículo;
- Consulta à CNH;
- Consulta de infrações;
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional;
- Solicitação da Identidade Fácil;
- Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva;
- Pagamento de IPVA via Pix.
