A Receita Federal colocou em funcionamento, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, novo canal digital criado para reunir em uma única plataforma o atendimento a cidadãos e empresas em todo o país. A iniciativa busca modernizar os serviços, reduzir a dispersão dos canais de comunicação e oferecer mais agilidade, segurança e integração no relacionamento com os contribuintes.
Nesta etapa inicial, o Receita Atende passa a assumir a maior parte das demandas que eram encaminhadas ao serviço Fale Conosco, especialmente aquelas relacionadas a esclarecimentos de dúvidas e orientações sobre os serviços administrados pela Receita Federal.
Segundo a Agência Brasil, a implantação será feita de forma gradual. Em um segundo momento, a Receita pretende incorporar ao novo ambiente o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais, concentrando praticamente todas as interações entre o órgão e os contribuintes em uma única plataforma.
De acordo com a Receita Federal, a centralização facilitará o acompanhamento das solicitações, permitirá um controle mais eficiente do histórico de atendimentos e contribuirá para reduzir o tempo de resposta às demandas, além de reforçar a segurança das informações compartilhadas.
A mudança deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas e realizar procedimentos administrativos. A orientação é que empresas e escritórios de contabilidade adotem o Receita Atende desde o início da migração e acompanhem a incorporação dos demais serviços ao novo sistema.
Ao término da implementação, o Receita Atende deverá se consolidar como o principal canal eletrônico de relacionamento entre a Receita Federal e os contribuintes.
