O Nubank informou no sábado (13) que uma mensagem enviada a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial foi causada por um erro interno, após um funcionário acionar por engano um fluxo de comunicação usado em casos de liquidação de instituições financeiras. Segundo a Revista Oeste, o banco afirmou que a falha atingiu apenas uma parcela reduzida de clientes e não afetou os serviços, os dados ou a estabilidade da operação.
Falha foi causada por acionamento indevido
De acordo com comunicado divulgado pelo Nubank à imprensa, o erro ocorreu quando um funcionário ativou, de forma equivocada, um sistema de comunicação destinado a situações específicas de liquidação de instituições financeiras.
A empresa explicou que, como não havia nenhuma instituição vinculada ao sistema no momento do acionamento, o nome do Nubank apareceu automaticamente como preenchimento padrão na mensagem enviada aos usuários.
Banco afirma que serviços seguiram funcionando
Clientes afetados foram comunicados
O Nubank classificou o caso como uma falha técnica pontual. Ainda conforme a instituição, o episódio não comprometeu a segurança dos dados dos clientes, a estabilidade da operação nem o funcionamento dos serviços.
O banco também informou que o problema foi identificado e corrigido rapidamente. A empresa afirmou ter comunicado os clientes afetados e adotado medidas para evitar que a situação volte a ocorrer.
“Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável”, declarou a instituição.
Segundo o Nubank, as operações seguiram funcionando normalmente durante todo o período.
